Yellow Jacket

Avez-vous déjà eu besoin de poser une question sur vos outils ou jauges YELLOW JACKET et contacté par téléphone ou e-mail notre département du service clients ?

Comme vous pouvez l’imaginer, le département du service clients de YELLOW JACKET a tout entendu au cours des six dernières décennies. Au fil des ans, ce département a reçu des milliers de questions des techniciens en CVC qui avaient besoin d’informations sur des sujets tels que trouver la bonne pièce de rechange pour réparer un produit YELLOW JACKET ou connaître la disponibilité des couleurs de tuyaux sur mesure voire comment utiliser des produits YELLOW JACKET pour une application unique hors systèmes de CVC, pour n’en citer que quelques-uns.

La BUZZ a donc décidé de rencontrer la personne qui a toutes les réponses, la seule et unique Carrie Cecere de YELLOW JACKET, notre directrice du service clients. Avec huit ans d’expérience dans le domaine à son actif, vous allez découvrir en avant-première les questions qu’elle entend le plus souvent, et certaines autres, comment dire, qui sont pour le moins surprenantes.

Q : Puis-je acheter un produit directement auprès de YELLOW JACKET ?
Carrie : C’est certainement la question que l’on nous pose le plus souvent. Nous ne vendons pas directement les produits sur notre site. Nous avons choisi de les vendre par le biais d’un réseau de partenaires de confiance. Si vous désirez savoir quel revendeur est le plus proche de chez vous, envoyez-nous un e-mail à custserv@yellowjacket.com ou appelez-nous au +1 800-769-8370.

Q : Puis-je utiliser ma pompe de vide pour la traite ?
Carrie : Cette question peut sembler farfelue mais on nous l’a vraiment posée. La réponse est bien entendu négative. Enfin, si l’on suit les recommandations d’utilisation de nos produits. Nos unités ne sont pas certifiées conforme à un usage alimentaire. Nous vous serions reconnaissants de ne pas utiliser nos pompes pour traire vos vaches…ou tout autre mammifère.

Q : Quelles sont vos conditions de garantie ?
Carrie : Nos conditions de garantie varient selon le produit. Les systèmes de récupération et les systèmes électroniques sont tous les deux garantis un an. Le compresseur, lui, est garanti pendant 3 ans. Si l’article doit être envoyé en réparation alors qu’il est toujours sous garantie, nous le réparerons. S’il n’est plus couvert par la garantie, nous examinerons quel est le problème et vous enverrons un devis. Le client ne doit payer que les frais de port et nous paierons ceux d’expédition retour.

Q : Je suis un fournisseur agréé de marijuana. Puis-je utiliser vos produits pour faire sécher mes plantes ?
Carrie : On nous a posé cette question il y a peu, lorsque certains États ont légalisé la culture de la marijuana. N’y allons pas par quatre chemins, la réponse est non. Les unités de récupération de YELLOW JACKET ne sont pas certifiées pour un usage alimentaire. Elles ne sont pas conçues pour une utilisation avec des liquides inflammables ou dans un environnement potentiellement explosif (on m’a dit que ce genre d’environnement est celui privilégié pour le séchage de plants de marijuana). Nous vous demandons expressément de ne pas utiliser les produits YELLOW JACKET lors du processus d’extraction de la marijuana. Désolé de décevoir ceux qui s’attendaient à une autre réponse.

Q : Puis-je personnaliser la couleur de mon tuyau ?
Carrie : Il arrive parfois que l’on nous demande différentes couleurs de tuyau. Nous aimerions sincèrement être en mesure de le faire, toutefois nous avons décidé qu’il est préférable que nous nous en tenions aux couleurs de tuyaux traditionnelles de YELLOW JACKET (rouge, bleu, jaune et noir) car elles symbolisent la norme YELLOW JACKET dans notre secteur.

Q : Commander puis-je vérifier où en est ma commande ?
Carrie : Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail, nous serons ravis de vous informer de l’état de votre commande et de vous indiquer un numéro de suivi.

Q :  Avez-vous une gamme de vêtements YELLOW JACKET ?
Carrie : Malheureusement, nous ne vendons pas les vêtements aux couleurs de notre marque. Nos commerciaux sont les seuls à en disposer afin de les offrir gracieusement à nos revendeurs. Si vous êtes un revendeur et que vous désirez en savoir davantage sur notre gamme de vêtements, prenez contact avec votre commercial.

Découvrez-en plus sur la FAQ et les réponses qui s’y trouvent dans notre rubrique d’archives FAQ de l’université YELLOW JACKET